OPTIMISATION DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : BELGIAN SENIOR CONSULTANTS ACCOMPAGNE LA BUANDERIE
Renforcer l’efficacité opérationnelle des acteurs de l’économie sociale est au cœur de la mission de Belgian Senior Consultants (BSC). Retour sur une collaboration réussie de l’antenne de Liège avec La Buanderie, une entreprise d’insertion sociale active dans le secteur des titres-services.
Le défi : harmoniser la communication sur 5 sites
Implantée à Theux, Malmedy, Embourg, Battice et Verviers, La Buanderie fait travailler 250 collaborateurs au service de plus de 1 800 clients. Avec une telle empreinte géographique, la dispersion des appels représentait un réel défi quotidien.
L’enjeu principal consistait à centraliser et harmoniser l’accueil téléphonique pour réduire la charge mentale des équipes, gagner du temps et garantir une réponse fluide aux usagers.
La solution sur mesure apportée par nos consultants
Nos consultants liégeois José Leruse et Jean-Philippe Ernotte sont intervenus directement auprès des équipes de La Buanderie. Après un audit complet de l’infrastructure existante, ils ont conçu et déployé une solution automatisée adaptée à leurs besoins :
- Routage intelligent des appels : Interconnexion optimisée entre les lignes fixes et mobiles pour éviter les appels perdus.
- Optimisation budgétaire : Réduction ciblée des coûts de télécommunication.
- Pilotage par la donnée : Mise en place d’outils d’analyse du trafic d’appels pour ajuster l’organisation en temps réel.
L’impact : performance technique et valeur sociale
Grâce à cette nouvelle architecture télécom, La Buanderie bénéficie d’une gestion des flux d’appels nettement plus efficace. Cette optimisation permet de soutenir au quotidien les 250 travailleurs de la structure tout en maintenant un niveau de service irréprochable pour leurs 1 800 clients.
Cette mission illustre parfaitement la vocation de BSC : mettre l’expertise technique au service d’organisations à fort impact social en Wallonie.
Vous souhaitez optimiser les processus ou la gestion télécom de votre structure ?